Son Güncelleme: 04 Ağustos 2026

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.lumos.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

---

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Aksi belirtilmediği sürece siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

---

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Teslimat süreleri tahmini olup;

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,

• Resmî tatiller,

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afetler,

• Mücbir sebepler

gibi nedenlerle uzayabilir.

---

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, kampanya koşullarına göre ücretsiz olabilir veya sipariş sırasında ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Varsa uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilmektedir.

---

4. Teslimat Adresi

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilecektir.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme, iade veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talepleri, sipariş henüz kargoya verilmemişse değerlendirilebilir.

---

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir:

• Paketin hasarlı olması

• Ürünün eksik gelmesi

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Paketin açılmış olması

Bu durumlarda en kısa sürede info@lumos.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

---

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

• Adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması

• Alıcının adreste bulunmaması

• Kargonun teslim alınmaması

• Kargo firmasının teslimat kurallarından kaynaklanan nedenler

Bu gibi durumlarda ürün tarafımıza iade edilebilir. Yeniden gönderim işlemleri için ek kargo ücreti talep edilebilir.

---

7. Kargo Hasarı

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda, teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Tutanak bulunmayan hasar bildirimlerinde inceleme süreci uzayabilir.

---

8. Uluslararası Teslimat

Aksi belirtilmediği sürece www.lumos.tr üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Uluslararası gönderim hizmeti sunulması halinde ilgili ülke, teslimat süresi ve kargo ücretleri sipariş sırasında ayrıca belirtilecektir.

---

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım aksaklıkları, resmî makam kararları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.

---

10. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticaret Unvanı: Hekim Sevkan Söylemez

Adres:
Arabacıalanı Mah. Çark Cad. No:310/1 D:245
Serdivan / Sakarya

Telefon: 0541 579 60 54

E-posta: info@lumos.tr