İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 04 Ağustos 2026

LUMOS olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

---

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

---

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Tekrar satılabilir durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve promosyon ürünleri ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,

gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

---

İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler,

• Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.

---

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda pakette veya üründe hasar tespit etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade ve değişim kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.

---

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@lumos.tr
Telefon: 0541 579 60 54

Talebiniz incelendikten sonra ürünün gönderileceği iade adresi tarafınıza bildirilecektir.

---

Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

---

Kargo Ücretleri

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumlarında iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

---

İletişim Bilgileri

Satıcı: Hekim Sevkan Söylemez

Adres:
Arabacıalanı Mah. Çark Cad. No:310/1 D:245
Serdivan / Sakarya

E-posta: info@lumos.tr

Telefon: 0541 579 60 54

Vergi No: 10133837602